争议处理专员（高级客服岗）
【岗位职责】
争议处理：负责公司各平台（如 Shopify、PayPal、Stripe、PingPong、Klarna）争议的申诉与协商，确保专业、高效地解决客户问题。
数据分析：定期输出争议与退款分析报告，挖掘核心问题，联合相关团队优化策略，降低退款率和争议率。
流程优化：以提升胜诉率、降低争议发起率为目标，优化处理流程，共同搭建自动化系统建设，打造高效、标准化的争议监控和反馈机制。
用户体验优化：深入分析用户需求和服务痛点，制定并执行优化方案，持续提升客户满意度与品牌体验。
【任职要求】
学历背景：本科及以上学历，英语四级（CET-4）及以上优先。
经验要求：1–3 年跨境电商客服相关经验，具备平台争议或退款处理经验者优先；熟悉 PayPal 与 Shopify 争议处理流程者优先录用。
数据能力：具备良好的数据分析与逻辑思维能力，能独立完成报告并追踪优化效果。
沟通协作：具备良好的跨部门沟通与协调能力，能高效整合资源推动问题解决。
用户思维：关注客户体验与品牌口碑，能从客户视角出发，持续优化服务流程。