岗位职责：

1、熟练通过干牛等在线聊天工具与用户进行沟通，解答各类问题；

2、熟悉电商客服后台的运作，为用户提供订单修改，查询，跟踪货物发货动向，同时在异常情况时与用户进行沟通协调；

3、定期收集反馈用户常见问题及用户需求，输出相关的数据报表。

4、领导临时下发的任务。

任职资格：

1、大专以上学历，条件优秀学历可放宽；

2、1年以上第三方平台店铺客服工作经验，学习能力强，具有一定的产品相关知识；

3、思路清晰，有条理，沟通能力强，良好的谈判技巧，打字速度60字/分以上，熟悉电商平台规则，能灵活处理与运用资源为用户提供良好的服务体验；

4、性格脾气好，抗压力强，积极处理用户遇到的问题；

5、接受节假日可值班调休安排。