「杭州上城区咨诉处理岗招聘」_2025年平安健康保险股份有限公司浙江分公司招聘-智联招聘

职位详情

咨诉处理岗

8000-10000元·16薪

平安健康保险股份有限公司浙江分公司

杭州

不限

本科

04-25

工作地址

浙江省杭州市上城区民心路280号(新业路地铁站C1B口步行270米)

职位描述

工作职责：

1、负责投诉案件处理，与客户沟通并安抚，妥善处理确保案件不升级；当地监管转办案件处理，办结行文报告；

2、执行并落实总部制订的投诉处理相关制度，整理流程和规则建议，推动服务体验不断完善；

3、咨诉日报、月报、年报及内部投诉专项报告撰写；投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验；

4、落实消费者权益保护的相关要求。

岗位要求：

1、本科及以上学历，保险、法学、医学等相关专业优先；

2、有2年以上咨诉处理经验者优先；

3、能熟练操作常用办公软件；

4、具有优秀的沟通协调能力

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

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