岗位职责：

1、从业务员处接手客户，按照客户和买家要求安排入单，填写好申请表，下报价单后安排测试，跟进测试进度

2、团队管理：负责客服团队工作安排及人员协调，定期开展检测专业知识、沟通技巧、投诉处理等专项培训，提升团队整体服务能力与工作效率

3、服务统筹：统筹客户咨询、订单跟进、报告解读、售后投诉等全流程服务，牵头处理重大客户投诉与纠纷，对接实验室等部门推进问题闭环，降低客户流失率。

4、流程与数据管理：梳理优化客服工作流程，建立客户服务数据台账，统计分析咨询率、投诉率、客户满意度等指标，形成报告并推动服务优化。

5、跨部门协同：联动检测实验室、质控、销售等部门，协调解决客户在检测项目、报告交付等环节的问题，搭建高效沟通机制，支撑业务开展

6、完成上级交办的其他工作，参与公司客户服务标准制定与优化。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、5年以上客服工作经验，3年及以上客服团队管理经验，有玩具/消费品第三方检测行业经验者优先。

3、熟悉检测行业业务流程、常用检测标准及相关法规，能精准解答客户专业咨询；

4、熟练使用办公软件，具备基础数据统计与分析能力。

5、具备优秀的沟通协调、问题解决能力，能高效统筹内外部资源；

6、抗压能力强，服务意识突出，善于激励管理团队，提升团队协作效率。

7、工作严谨负责，严守客户信息及商业机密，积极进取，愿意持续学习行业新知识、新标准