1、在项目负责人的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作；

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；

3、负责客户需求服务质量的有效监控；

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；

5、负责本部门的培训与考核组织工作；

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；

7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收；

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核；并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责；

11、负责管理处有关环境项目分包/外委质量的监督检查，并对考核结果负责；

12、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作；

13、每季度更新项目应知应会有关客服类信息，并对信息的准确性负责；

14、负责多种经营的开拓及部门经营目标的实现；

15、负责本部门危险源和环境因素的识别及管控；

16、完成管理处经理交办的其它工作。

1、基本要求：

年龄：30-38周岁（优异者可放宽至40周岁）；

2、教育背景：大专及以上学历；

3、管理经历：3年以上客服管理同等岗位管理工作经验；

4、技能技巧：掌握物业客服、客服礼仪管理知识、技能；

5、任职质素：掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；服务意识强，具有团队精神，具有良好的沟通协调能力，文笔较好。