1. 监督前台班次交接、确保工作流程标准化（如入住/退房、账务处理、证件登记等）。

2.检查系统数据准确性（房态、房价、客人信息等），处理突确保员工提供高效、友好的服务，处理VIP接待及复杂客诉，维护酒店形象。发问题（如超售、投诉）。

3. 排班调度，协调高峰期人力；组织前台技能培训（如系统操作、礼仪、应急处理）。

4.考核员工绩效，协助制定奖惩或晋升计划。解决内部矛盾，营造积极工作氛围，传达酒店政策与文化。监控房态动态，协助实施收益策略（如升级销售）

5.完成上级临时指派任务（如接待考察团、协助活动筹备）。