1.为客人办理入住、退房手续，核对证件信息（身份证/护照等），准确分配房间。

2.解答客人咨询（如酒店设施、服务、周边交通、景点等），提供个性化建议。

3.处理客人需求（如换房、加床、叫醒服务等），及时跟进并反馈。

4.熟练操作酒店管理系统（PMS），录入/更新客房状态、房价及客人信息。

5.管理房卡制作、押金收取、发票开具等财务流程，确保账目准确。

6.协调客房部、工程部等部门，保障客房清洁与设施正常运转。

7.接听预订、问询电话，转接至相关部门，记录特殊需求（如无烟房、婴儿床等）。

8. 协助处理客人投诉，安抚情绪并上报上级，跟进解决结果。

9.完成领导安排的其他工作。