岗位职责：
1、负责监督和管理电商平台的客户服务团队，确保服务质量达到公司标准；
2、制定和优化客户服务流程，提升团队效率和客户满意度；
3、分析客户反馈数据，识别问题并提出解决方案，持续改进客户服务策略；
4、培训和发展团队成员，提升团队整体专业能力和服务水平。
任职要求：
1、具有电商客服管理相关工作经验，熟悉电商平台规则；
2、具备出色的团队领导能力和沟通协调能力；
3、熟练使用办公软件进行数据分析和报告制作；
4、对客户服务有深刻理解，能够处理复杂客户问题并有效解决。