职位详情
物业客服主管
4000-6000元·13薪
福建华源投资集团有限公司
福州
1-3年
大专
07-09
工作地址

华源大厦(大营街)15层1504

职位描述
岗位职责:
1)严格遵守公司的各项管理规章制度。认真学习国家有关法律、法规、条例、消防技能,深刻领会公司理念,不断提高业务能力和服务水平。

2)全面负责客服、保洁、绿化日常管理工作。定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查。

3)收取及审阅每天的投诉记录、巡查记录、管理日志等,并跟进处理。定期收集、整理、归档项目各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

4)负责对本部门员工的工作做出安排、指导、监督及考核。负责收缴物业管理费及其他费用,统计各项费用收缴率等数据。

5)跟进处理突发事件。

6)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

7)负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划并实施。

8)组织客户回访/满意度调查、上门/电话家访、业主座谈会、业主意见征询等工作。组织策划开展各种社区文化活动及宣传工作。

9)完成领导交办的其他工作。


任职要求
1、大专及以上学历,有1-3年物业客服或相关管理经验。
2、具备良好的沟通协调能力、客户服务意识和团队管理能力,熟悉物业相关法律法规者优先。
3、熟练使用办公软件,具备一定的问题分析和解决能力。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

立即申请