一、职责描述：
1、负责集团客诉管理工作；
2、负责集团内部满意度调研和外部满意度调研的具体实施；
3、负责对管家的电话及微信对客使用情况的监督抽查；
4、负责特殊客户关系维护效果的检查抽查。
二、任职资格：
1、本科及以上学历；
2、熟练操作办公软件，良好的文字驾驭能力；
3、3年以上物业工作经验，其中同等岗位工作经验最佳；
4、良好的计划性和执行能力、出色的沟通协调能力、表达能力和应变能力，有亲和力、同理心；
5、持有物业管理相关证书，熟悉物业行业法律法规及行业规范要求及熟悉质量管理体系工作；了解住宅类项目各条线工作内容，尤其擅长处理客户沟通协调性工作。