岗位内容：
1. 团队管理：负责客服团队日常管理，包括人员排班、考勤监督、业务培训及绩效考核，提升团队服务意识与专业能力。
2. 客户服务：统筹写字楼客户接待、咨询响应及投诉处理，协调解决客户提出的物业相关问题，确保客户满意度。
3. 服务监督：监督客服团队对物业规章制度、服务标准的执行情况，定期检查客服台账、报修记录等资料的完整性与准确性。
4. 沟通协调：对接公司内部各部门（如工程、安保、保洁）及外部单位，协调处理写字楼内客户需求、设施故障报修等跨部门事宜。
5. 报表管理：定期汇总客服工作数据，编制客户服务报表（如投诉处理率、报修完成率等），分析服务问题并提出改进措施。
6. 应急处理：协助处理写字楼内突发应急事件（如设备故障、客户冲突等），按应急预案协调资源，降低事件影响。
任职条件：