职位描述
1.负责理赔客服整体运营管理,制定处理策略、流程、标准、客服话术,确保高效、合规地提供跟进服务。
2.达成业绩目标,确保客户满意度持续提升，主导重大理赔客诉的方案制定、协调与解决。
3.协同内外部合作方,推动客诉问题的根因分析及系统性改进,优化服务流程、产品设计及系统功能。
4.推动相关数据的深度分析,定期输出报告并提出预防性改进方案,降低投诉率及重复投诉率。
5.统筹内外部资源,确保理赔及客服处理时效性与解决率达成公司目标,监控核心指标(如理赔时效、投诉闭环率、客户满意度等)。
职位要求
1.本科及以上学历，金融、经济、保险、精算、数理统计、计算机等相关专业。
2.3年以上新能源车险工作经验，熟悉业务运作流程。
3.掌握丰富的车险承保、核保、精算定价及运营管理专业技能，熟悉相关监管政策和业务知识。
4.沟通协调、问题解决及应变能力强，学习创新能力佳。
5.工作严谨负责，诚信敬业，具市场敏感度与商业意识。