客户关系部经理岗位职责
1. 客户关系管理
- 制定并执行客户满意度提升计划，维护客户忠诚度。
- 管理客户档案，定期分析客户需求与反馈，优化服务流程。
2. 售后服务与投诉处理
- 监督售后回访，协调处理重大客户投诉，确保问题闭环。
- 组织客户关怀活动（如节日问候、保养提醒等）。
3. 客户增值与营销
- 推动续保、延保、会员计划等增值业务，提升客户黏性。
- 联合市场部策划客户活动，促进客户复购与转介绍。
4. 团队管理- 负责客户关系团队培训与考核，提升服务质量。
5. 数据分析
- 监控客户满意度（CSI）、流失率等数据，定期汇报并提出改进方案。