岗位职责
1. 负责旅游产品在线客服团队的日常管理，制定并执行服务流程与标准，确保团队高效运作，客户咨询得到及时、准确回复，客户满意度达标。
2. 借助新媒体平台（如抖音、微信视频号、小红书、快手等）拓展客户服务渠道，提升服务质量与效率，增加客户互动与黏性，及时处理投诉建议。
3. 收集整理客户需求与市场信息，协同产品、市场等部门优化旅游产品与宣传推广，推动业务改进创新，提升品牌形象与竞争力。
4. 组建并管理在线客服团队，包括招聘、培训、考核、激励等，提升团队业务能力与服务意识，营造积极工作氛围，降低人员流失率。
任职要求
1. 学历与经验：专科及以上学历，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先；2年以上旅游行业客服管理经验，熟悉在线旅游业务与新媒体平台运营模式，有成功项目或团队管理案例。
2. 专业技能：熟练使用办公软件与客服工具，具备数据分析能力；熟悉新媒体平台规则与推广技巧，掌握旅游产品知识与客户服务技巧，能有效处理客户问题与投诉，提供优质解决方案。
3. 能力素质：具备优秀团队管理与沟通协调能力，能激励团队达成目标；服务意识强，以客户为中心，有耐心与亲和力；抗压能力强，能应对旅游旺季高负荷工作；学习能力佳，适应行业发展与公司业务变化；逻辑思维清晰，善于分析问题解决问题，具备创新思维与应变能力。
4. 其他要求：热爱旅游行业，对旅游市场有敏锐洞察力；工作认真负责、严谨细致，有良好职业道德与团队合作精神；可适应加班、轮班制，根据业务需求灵活安排工作时间。