岗位要求: 1.计划管理
1.1年度工作/培训计划编制；工作计划包含：年度培训工作、满意度提升计划等
1.2年度目标分解；包含不限于：满意度、收缴率、投诉累计完成率等
1.3月度工作计划编制及执行；包含重点工作计划
2.人员培养
2.1评估管家业务能力，并帮助管家制定发展路径；每半年根据管家业务能力，进行规划
2.2组织管家人员的培训；（1）管家全员参加（2）客服主管根据片区实际情况制定相对应课件并实施培训
3.社区活动
3.1集团级社区活动的实施；按集团下发的社区文化活动标准执行
3.2地区公司级社区活动方案策划及组织实施；根据地区公司全年度社区文化计划执行
3.3项目级社区活动方案策划及组织实施；根据业主生命周期制定符合不同客户需求的社区文化活动计划
内部管理
管家测评分析；米饭公社管家测评调查中（管家人员的服务）相关数据分析
岗位要求:大专及以上学历，客服班长工作经验一年或服务业管理岗位工作经验，具有较好的语言表达能力以及很强的沟通协调能力，抗压能力强，能接受加班