【岗位职责】：
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、培训和绩效考核，提升团队整体服务水平和效率。
2、客户服务：监督并优化客户服务流程，确保客户问题得到及时、专业的解决，提升客户满意度。
3、数据分析：定期分析客户反馈和服务数据，发现问题并提出改进方案，优化服务流程。
4、跨部门协作：与运营、物流、技术等部门紧密合作，解决客户问题，提升整体运营效率。
5、投诉处理：处理重大客户投诉，制定解决方案，确保客户问题得到妥善处理。
6、服务标准制定：制定并完善客服工作标准和服务规范，确保团队工作有章可循。
7、技术支持：熟悉电商平台操作及客服系统，协助团队解决技术问题。
【任职要求】
1、学历：大专及以上学历，市场营销、电子商务、管理类相关专业优先。
2、经验：3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商平台操作流程。
3、技能：
出色的沟通能力和客户服务意识；
熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客服系统；
具备数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案。
4、素质：
责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏工作环境；
具备团队合作精神，善于激励和培养团队成员。