岗位职责

1、依据公司人才发展要求，开展新员工上岗前培训，在职员工共性问题培训；

2、负责各培训项目所需的课程开发；

3、负责客服中心SOP的讲授；

4、跟踪培训落地的情况，以及训后绩效变化追踪；

5、跟进及复盘培训成效，为下一步培训工作提出改进建议；

6、协助开展培训需求调研以及培训实施工作；

任职要求

1、 本科及以上学历，客服经验或相关的培训经验优先；

2、 具有两年以上相关经验；

3、 具有丰富的课程开发经验，能够独立开发各项专业课程；