岗位职责：

1、负责统筹管理物业客服团队，确保服务质量达到公司标准；

2、处理业主投诉和建议，协调相关部门解决问题，提升业主满意度；

3、制定和完善客户服务流程及标准，优化服务体验；

4、组织客服人员进行业务知识培训，提高团队专业能力；

5、定期收集和分析客户反馈，提出改进措施，促进服务质量持续提升；

6、维护业主关系，按期收缴物业费。

任职要求：

1、年龄40岁以下，同岗位2年以上物业管理或客户服务相关行业工作经验；

2、优秀的团队管理能力，能够激励团队达成目标；

3、良好的沟通协调能力和问题解决技巧，能够有效处理客户问题；

4、具有较强的服务意识和责任心，能够站在客户角度考虑问题；

5、熟悉办公软件操作，能够使用相关物业管理软件进行工作。

备注：
本岗位编制属于曲江（天津）物业管理有限公司，工作地点位于天津市北辰区青光镇一曲天辰项目一期芙蓉苑。