岗位职责：
1、售前咨询
1.1 产品信息解答：回答客户关于产品的详细问题，如功能、针对人群、购买方法、使用方法等。
1.2 促销活动介绍：向客户介绍当前的促销活动和优惠信息，吸引客户下单。
1.3 购买建议：根据客户需求提供个性化的产品推荐和购买建议。
1.4 记录客户咨询问题，每月汇总，用于产品和服务的改进。
2、订单处理
2.1 订单流转：在客户下单后，迅速确认订单详情，并将订单信息流转给项目部。
2.2 订单修改与取消：在符合公司和平台政策的前提下，协助客户修改或取消订单，满足客户的购物体验。
2.3 物流跟踪：关注发货订单的物流信息，解答客户的物流疑问。
3、售后服务
3.1 回访与解读：在报告出具5个工作日内完成回访工作，了解客户的检测体验，对客户提出的建议和不满认真记录，及时反馈给相关部门。为客户提供个性化的报告解读服务，解释报告中客户不清楚的问题，
3.2退换货处理：按照公司政策处理客户的退换货申请，指导客户完成相关流程。
3.3 投诉处理：建立快速响应机制，对于客户的投诉，及时作出回应并采取有效措施加以解决。
4、报告上传：在小程序上传客户检测报告，并发送短信。
5、礼品卡接待与核销
接待礼品卡客户，助其完成核销，并将信息及时流转给项目部门。
任职要求：
1.本科及以上学历，专业不限，生物医学类优先。
2.5年以上客服经验，精通在线客服 与 电话客服 2种模式。
3.良好的职业心态与沟通表达能力。