岗位职责：
1、熟悉公司产品，带领团队完成患者维护工作；
2、了解并分析客户需求，定期对用户档案进行分析、整理，提供有效详实的数据为客户提供更优质的服务；
3、深度挖掘重点客户的潜在需求，维护长期良好的客户关系；
4、配合公司建立和完善客户服务体系和标准；
5、解答产品售后遇到的问题，及时跟进结果，将每次沟通后的用户意见和建议进行记录，并对出现的问题进行统计和分析；
6、负责客服培训，提高产品售后沟通技能及服务意识，合理安排客服人员工作，对各岗位工作内容和工作量进行调控优化；
7、组织开展多种形式的科普宣教工作；
8、完成上级领导安排的其他任务。

任职要求：
1、医药相关专业专科以上学历，有医药客服工作经验者优先考虑；
2、具有良好的沟通与表达能力，有较强的执行力；
3、性格开朗、有亲和力、积极向上、踏实勤奋，有责任心；
4、热爱本职工作、具有较强的服务意识和良好的团队协作意识。