1.负责BPO客服项目的整体规划与执行，制定项目目标、进度计划及预算，确保项目按时、按质、按预算完成。
2.管理客服团队，包括人员招聘、培训、绩效评估及日常管理，提升团队专业能力和服务质量。
3.对接客户需求，明确服务标准与KPI（如接听率、解决率、客户满意度等），定期向客户汇报项目进展。
4.监控项目运营数据，分析服务过程中的问题并制定改进方案，优化客服流程，提升运营效率。
5.处理客户投诉及项目突发问题，协调内外部资源解决，维护良好的客户关系。
6.确保项目合规运营，遵守行业规范及客户相关要求。