职位详情
客服部部长
5000-7000元
陕西三正医药有限公司
西安
5-10年
大专
07-28
工作地址

西安市沣东新城红光大道天科源三路以西天海星沣东数码工坊A区8座

职位描述
岗位职责:
1. 部门规划与体系建设:
*负责制定、优化并监督执行客服部的各项管理制度、标准操作流程及服务规范。
2.团队管理与效能提升:
*全面负责客服团队的日常管理、工作分配、绩效考核。落实公司及部门管理制度的执行。
3.数据驱动决策与销售支持:
*主导销售数据的统计、分析与应用:
*严格执行公司各类销售政策,负责政策的把关;
*依据公司《冲窜货管理办法》,对市场销售货物进行冲窜货分析、判断、预警。
4.商务流程管理与客户关系维护:
*确保团队高效承接并独立处理商务事务:包括但不限于回款跟进与协调、订单处理与发货跟踪、开票申请、资料提供与审核等,保障沟通顺畅、响应及时、问题解决闭环。
*负责客户资料的规范化、系统化管理,确保档案清晰完整、易于追溯。
*严格依据销售政策、客户合同及年度任务指标,组织对客户进行考核、评估与沟通;
5.市场支持与综合事务:
*熟悉医药行业招投标流程与内在逻辑,主导或深度参与相关招投标工作。
*熟悉销售统计、结算工作的相关事项及流程,确保准确高效。
*负责与生产供给部协同确保产品供应计划,与其他部门沟通协调,解决跨部门问题。
*负责部门预算、资源(软硬件)的合理规划与管理。完成上级领导交办的其他重要任务。

任职资格:
1.5年以上工作经验,其中至少3年以上在医药、医疗器械或相关健康产品行业的客户服务、商务支持、销售运营或数据分析领域担任团队管理职务(部长/主管/经理层级)。
2.出色的沟通协调与冲突解决能力
3.具备冲窜货分析、预警及初步处理的实际经验,深刻理解其管理逻辑和重要性。
4.备医药行业招投标全流程的参与或主导经验。
5.有团队建设、培训、绩效考核等完整管理经验。
6.熟练掌握Excel\PPT能进行复杂数据处理,具备良好的数据分析能力。
7.优秀的计划、组织与执行力, 能高效推进多项任务,确保目标达成,有勇于开拓创新与解决问题能力,执行力强。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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