岗位职责：
1.团队管理与运营
负责小组的日常运营管理，确保用服务指标（如接通率、满意度、SL等）达标。监控坐席工作表现，提供实时指导与反馈，优化工作流程
2.员工关怀与留存
①定期与组员进行1对1沟通，了解员工工作状态、职业发展需求及心理压力，制定个性化支持方案
②设计并实施员工激励计划（如月度明星评选、团队活动等），提升团队士气与凝聚力
③协同HR部门，推动员工心理健康项目（如EAP计划、压力管理培训等）
3.冲突处理与沟通
①及时化解团队内部予盾，处理员工投诉或负面情绪，营造积极的工作氛围
②作为员工与上级管理的沟通桥梁，反馈基层问题并推动解决方案
4.培训与发展
①识别团队能力短板，组织针对性培训（如沟通技巧、情绪管理、职业规划等）