全面负责代驾公司客服团队的日常运营与管理，确保为客户提供高效、专业、暖心的服务体验。通过优化服务流程、提升团队绩效、处理重大客诉，有效提升客户满意度。
岗位职责：
1.团队管理—监控团队工作状态，及时反馈，提升人效及业务服务水平；
2.服务质量监控—建立和完善客服质量监控体系，定期抽查通话录音、制定并推行客服标准用语(SOP)和服务流程，确保服务规范统一；分析服务数据(如客服满意度、解决率等)，定期输出服务质量报告并提出改进方案；
3.客户关需处理—处理重大复杂的客户投诉以及突发紧急事件，确保事态得到妥善解决；
4.数据驱动—日、周、月监控核心KPI指标，通过数据分析发现服务瓶颈和问题根源，基于数据制定有效的策略，以提升关键绩效指标。
任职要求：
1.本科以上学历，3年以上客服团队管理经验，有互联网020、出行(如网约车、代驾、出租车)、物流或电商等行业背景者优先考虑；
2.精通办公软件，具备出色的谈判及处理时间的能力，逻辑能力强；
员工福利：
1.薪资+绩效+年终奖
2.五险、带薪年假、节日福利等；
3.年轻、开放、协作的团队文化。