岗位职责
1、受理合作平台用户的电话咨询，按规定时效解答问题及处理投诉；
2、对接监管、工商、税务等部门咨询，妥善处理投诉事宜；
3、反馈并跟进问题处理进度，确保问题闭环，做好客户回访；
4、记录用户需求及建议，定期更新处理预案；
5、完成日常接客诉事务性工作。
任职要求：
1、25岁以上，大专及以上学历（金融、经济、管理类相关专业优先）；
2、沟通表达清晰，逻辑思维能力强，能有效处理用户咨询及投诉；
3、熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础数据分析能力；
4、有客服、售后或呼叫中心经验者优先，适应高强度沟通工作；
5、责任心强，细致耐心，具备良好的服务意识和团队协作精神。