1.熟悉物业服务管理的各项管理制度、收费标准、物业基本情况及客户情况;

2.负责组织客服全员落实各项日常工作，保障工作质量;

3.负责组织员工礼仪礼节及形象类、物业管家类相关培训;

4.负责客户投诉、诉求、意见、建议的督促处理及分类、归纳、统计、分析，制定服务提升措施并督促落实;

5.负责客服有关文件的受控发放和管理;

6.完成公司交办的其它工作事项。

任职资格:

1.年龄35岁以下，大专及以上学历，有客服主管工作经验;

2.熟悉物业法律法规及行业规范，具备岗位所需的沟通能力及组织协调能力;

3.熟悉物业管家工作流程，执行力强，能较好地按工作要求开展工作;

4.具有良好的客户服务意识和服务技能、技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户沟通。