岗位职责:

1、客户服务体系建设：负责制定和完善客户服务制度，确保服务流程端到端的高质量标准；起草和编制客户服务相关文件，并推动其实施和持续改进。
2、服务渠道管理与运营：负责服务渠道的管理和运营，进行数据的分析、整理和留存；负责客户投诉管理，进行分级分类处理，确保问题闭环管理，提升客户满意度。
3、客户反馈与满意度调研：拓展产品和项目的意见反馈渠道，开展客户满意度调研；收集和分析客户声音和数据，输出质量分析报告，为公司质量改进提供依据。
4、集团专项行动协同：对接集团，参与“行风纠风”、“站店听音”等专项行动，提升服务质量；协同公司各部门，针对重大和共性问题开展专项质量提升工作。

1、学历：本科及以上学历。
2、能力：具有较强的逻辑思维、沟通能力、表达能力和文字能力；具有规范、系统、严谨的行业研究能力，能够独立开展专项工作，具备独立研究之能力、独立思考之精神；优秀的文档撰写能力、数据分析能力、PPT呈现能力；有责任心，工作积极主动、严谨细致，有团队合作精神和良好的沟通能力；具备有很好的学习和逻辑能力，强烈的探索和求知欲；具备一定的抗压能力，善于应对来自工作上的各种压力，能够适应项目现场派驻。
3、经验：具有三年以上工作经验，有To B客户运营、产品运营或前端市场经验等相关经历优先。