物业客服经理
面议
保定 大专
雄安人力资源服务产业园容德东路43号
【岗位职责】
1、组织本项目人员学习操作公司研发的物业管理系统，使本项目相关人员都可以熟练地操作本系统，可以更好、更快、更准确的为业主提供优质的服务。
2、负责客服团队日常管理和监管，遵循公司政策和服务标准；
3、定期组织客服技能培训，提升团队专业技能，沟通技巧和服务意识；
4、评估客服人员日常工作表现。
5、监督并参与居民日常咨询、投诉接收等处理过程，有效提出解决方案；
6、分析投诉数据，制定改进措施。
7、做好空置房巡查及日常巡查的管理工作；
8、应对日常来电来访、报事报修的处理；
9、定期收集并分析业主反馈，识别并改进服务中的不足；
10、协调内部资源，确保业主合理需求的及时满足；
11、监督、检查日常表单的填写完整性、规范性、及时性、准确性。1、大学本科及以上学历，企业管理、行政管理、工商管理、物业管理等相关专
业。
2、三年以上工作经验；一年以上管理工作经验。
3、熟悉物业管理行业法律法规，具有较强的综合统筹能力和各类综合事务处理能力；
4、具有较强的沟通能力和文字功底，有住宅或者商业的对客沟通技巧，擅长策划组织文化活动；
5、负责制定符合集团及上行公司要求的部门工作计划及工作标准；
6、对下级员工进行业务指导、培训和考核；
7、及时准确合理的处理客服升级投诉，建立良好的客户关系，提高客户满意度；
8、制定物业费催缴计划，并监督严格按照计划执行，同时完成经理交办的其他任务。
9、优秀的中文书面和口头表达能力（普通话标准）
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕