职位描述：
1、负责产品线运营管理工作，持续推动内部和供应商团队完成效率指标、体验指标交付
2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验
3、对客服满意度、NSS等关键指标进行反向分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级
4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证
5、负责制定本团队客服绩效方案和人才培养计划，完善团队人才梯队建设，营造积极向上的工作氛围
职位要求：
1、本科及以上学历
2、客服行业从业经历5年以上
3、具备自建客服与供应商管理经验
4、具有COPC认证优先