一、职责定位：

专职尊界车型的交付体验负责人，处于连接销售环节与用户最终提车体验的关键位置。主要 职责在于保障整个交付流程的顺畅性、专业性以及让用户感受到超出预期的服务品质，以此 来提升用户对于尊界车型交付环节整体交付体验，进而巩固品牌在用户心中的良好形象，助 力市场口碑传播与后续销售业务拓展。

二、职位要求：

1、学历/职业培训

- 学历要求：要求大专以上学历，本科学历优先；汽车类、服务类相关专业优先 - 资质要求：获得高端品牌销售服务岗位认证优先；

- 其他证书：具有 C 类及以上驾驶证，熟练驾驶，并无不良行驶记录；

2、相关工作经验

- 至少五年以上的销售/交付工作经验；

- 最低品牌要求奔驰 S 级、宝马 7 系、奥迪 A8、捷豹、路虎、雷克萨斯、蔚来系列；

- 优选品牌要求劳斯莱斯、宾利、迈巴赫、 保时捷等；

3、专业知识和能力

- 形象气质佳（参考空乘人员及奢侈品从业人员） 语言及计算机能力

- 具备良好的 Office 办公软件操作能力 专业知识及专业能力

- 具备良好的汽车基础知识

- 执行力强、拉通能力强，能快速解决用户问题；

- 具备良好的用户运营思维

- 具备良好客诉应对管理能力

4、 其他通用能力

- 亲和力

- 沟通能力

- 商务礼仪

- 主动服务意识

- 团队合作能力

- 组织协调能力

- 舆情危机处理能力

三、岗位职责

- 高端用户交付管理，致力于为用户打造高效、便捷、专业、仪式感的高端交付体验;

- 交付前协助销售与用户沟通，包括交付流程介绍、金融、保险、家充桩及尾款支付沟通等；

- 用户交付办理，引导并协助用户完成资料收集，车辆检验，保险，临牌、铁牌办理等业 务，让用户体验高效、便捷、专业的车辆交付服务；

- 主动介绍并及时解答用户疑问包括上牌指标、补贴政策等，并高效解决用户问题，避免 用户产生抱怨、投诉；

- 交付过程中根据用户需求推荐适合的衍生业务产品供用户选择；

- 做好新车交付 PDI、新车整备及根据用户需求完成交付仪式布置；

- 熟悉产品知识及车辆功能，根据用户的需求做好车辆功能讲解，并引导用户通过车辆功 能小视频学习掌握更多车辆知识；

- 配合销售顾问完成新车的交付，在整个交付过程让用户清晰知道车辆订单进展，并确保 用户得到高端的交付体验；