岗位职责：

负责公司及厂家政策、制度在前台接待的执行及监督；

负责售后前台接待区的5S管理；

负责服务顾问单据填写规范及标准流程执行的监督；

负责售后服务顾问的工作质量监督、评审及提升；

负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

负责安排售后服务顾问做好接待工作，保证服务质量；

负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

负责分析与整理售后服务顾问反馈的资料、信息等，并向直接上级汇报；

负责对服务顾问进行售后形、为规范的培训及实施工作；

负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划及实施；

负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划及实施；

负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划及实施

负责向服务经理、总经理提交售后业务各种报表；

负责前台与其他部门的沟通、协调及配合工作。