岗位内容：

1. 监督和指导客户服务团队，确保及时回应和解决客户问题并提供优质服务

2. 建立和维护客户档案和追踪服务记录

3. 制定客户服务标准和流程，制定改进计划和培训计划，进行团队培训工作，不断提高客户满意度

4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标

任职要求：

1. 具备5年以上住宅类物业行业客户服务或客户支持经验，其中2年以上担任客服主管或经理职位

2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力

3. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力

4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标