为客户提供咨询、业务办理、客户关怀以及客户投诉等服务、提高客户满意度

2. 工作联系：

汇报对象：运营主管

内部联系：法律合规部、商务市场部、IT部、财务部

3. 工作职责：

服务内容包括但不限于融资租赁产品及业务流程咨询、保险理赔、租金支付情况咨询、租后管理咨询、客户信息变更、提前还款等

对接投诉客户，情况复杂客户的解答；

对投诉进行接收、处理、协调、跟踪、回访，并将相关信息及时录入到指定系统；

提供现场接听支撑、现场答疑；

话务监控，按要求抽取呼出录音进行质检监听；

实时关注来电情况、制定外呼计划，统计呼出结果并关注指标完成情况；

处理各种异常问题，梳理更新话术；

制作并按时报送呼入日报、月报、项目运营规划与报告及各项临时报表；

定期制定坐席业务及服务提升和改善计划并实施，有效持续提升项目服务质量；

领导交代的其他事宜。

4. 教育背景以及相关经验：

大专及以上学历；具备3年以上呼叫中心从业经验，从事汽车或金融类专业汽车行业者优先考虑；

具备至少1年以上呼叫中心团队管理经验

有质检工作经验，具有一定的数据分析能力，录音问题辨析能力

5. 知识以及技能：

良好的团队管理能力；

有较强的服务意识，工作踏实，认真负责，注重细节；

责任心强，抗压能力强，有良好的应变沟通能力和问题解决能力；

顾客满意导向；

具备一定的Office办公软件应用能力，能熟练操作Office 等应用办公软件，打字速度50字/分钟

身体健康