工作职责：

1.全面负责统筹客户服务部工作，进行日常服务质量管控；

2.负责制定、撰写、修订、完善客户服务部工作标准和作业流程，建立、健全客户服务体系，并监督指导各项目落地实施；

3.负责不定期组织各个项目管理处客服人员进行培训、管理，协调、监督按流程执行工作；

4.负责组织各项目客户满意度调查，并对调查数据分析处理，形成数据报表；

5.负责对公司各个项目物业费收缴率进行数据汇总统计，针对收缴率低的项目提出整改意见和方案，督促、协助该项目经理解决问题，达到公司收费目标；

6.负责重大投诉事件的跟踪处理，完成客户投诉分析报告，并根据实际情况提出相应的改进建议和措施；

7.配合其他部门（市场拓展部、经营部）等部门提供所需的相关公司资料；

任职要求：

1.大专以上相关学历，年龄40岁以内，3年以上物业行业工作经验，2年以上物业客服管理工作经验;

2.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识;

3.有较强的沟通协调能力及团队协作能力，能适应高强度工作；

4.形象气质良好，心态阳光，能熟练使用office办公软件；