岗位职责：
1、全流程客户服务与关系维护：负责从售前咨询、售中跟单到售后处理的全流程服务，以专业、耐心、友好的态度，高效解决客户问题，将客户流失率降至最低。
2、客户情绪疏导与信任建立：敏锐洞察客户情绪，有效化解不满与投诉，通过真诚沟通建立客户信任，提升客户忠诚度和复购率。
3、客户声音收集与反馈：系统性地在服务过程中收集客户意见、需求与痛点（如对款式、面料、物流的建议），并整理成结构化反馈，定期提交给运营或选品团队，驱动产品与服务的优化。
4、私域社群氛围营造：协助在微信社群等私域场景中与客户互动，解答问题，发布通知，营造积极、温暖的社区氛围。
任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历。有1年以上零售、电商或时尚品类的客服经验者优先。
2、卓越的沟通与共情能力：具备出色的语言表达和文字沟通能力，能耐心倾听，理解客户情绪，并进行有效安抚。
3、问题解决导向：思维清晰，能快速定位问题核心，推动问题解决，不推诿，能同时处理多个对话，并清晰记录客户信息和问题关键点。
4、客户导向思维：真正享受帮助客户的过程，将客户满意度作为重要工作标准。