岗位职麦
1.负责公司宠物零食的售前、售中、售后服务，解答客户咨询，处理订单问题。
2.处理客户投诉和售后问题，特别是面对情绪激动的客户，保持耐心和专业，提供解决方案。
3.与仓库、物流等部门沟通协调，确保订单及时发货和配送。
4.管理并培训客服部门，提升团队整体服务水平。
5.收集客户反馈，分析数据，提出改进建议，优化客户服务流程。
岗位要求:
1.拥有3年以上电商客服经验，1年以上宠物行业经验者优先
2.熟悉电商平台规则和操作流程，熟练使用相关客服工具。
3.具备优秀的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。
4.性格温和，耐心细致，能够妥善处理客户投诉和纠纷。
5.具备良好的服务意识和抗压能力，能够适应快节妻的工作环境。
6.对宠物有一定的了解，能够为客户提供专业建议者优先。