岗位职责

如：优惠票：儿童票、学生票、老人票、军人票等（需熟悉各类优惠政策）。
▪ 套票/联票：景区联票、演出+景区套票、家庭套票等。
▪ 活动票：针对特定主题活动（如夜游、节日庆典、工作坊）的门票。
分时预约管理：需要在系统中设置不同时间段的票务库存，并引导游客预约。
2. 全渠道销售支持：
◦ 自有渠道：管理官网、微信小程序、线下售票窗口的票务信息与销售。
◦ 分销渠道（OTA）：与携程、美团、等在线旅游平台（OTA）对接。负责在这些平台上架票品、调整价格、同步库存信息、核对订单数据。
3. 团体票务处理：
◦ 与旅行社、企业、教育机构等对接，处理团队预订需求。
◦ 洽谈团队价格，签订合同，处理预订单和结算。
二、 客户服务：文旅场景下的深度服务
文旅产品的体验性很强，因此服务至关重要。
1. 售后与客诉处理：
◦特殊退改：处理因天气、个人行程变更等特殊原因导致的退票、改签申请（文旅票品的退改政策通常比航空更复杂）。
现场体验投诉：处理的客诉可能超出票务本身，如“人太多体验差”、“演出不如预期”、“设施老旧”等，需要更高的沟通技巧和同理心。
2. 游前信息触达：
通过短信、邮件等方式，主动向已购票游客发送出行提醒、景区须知、演出时长、交通指南等信息，提升游客体验。
三、 数据运营与营销协同
文旅票务专员越来越需要具备数据分析和营销思维。
1. 销售数据分析：
◦ 定期分析门票销售数据，生成报告。例如：
▪ 各渠道销售占比和效果分析。
▪ 不同票种、不同时间段的销售情况。
▪ 游客来源地分析。
2. 营销活动支持：
配合市场部门推出的促销活动（如节假日折扣、早鸟票、直播带货），在票务系统中配置相应的优惠券、折扣码，并跟踪活动效果。
3. 库存管理与预警：
根据历史数据和实时销售情况，预测高峰期客流，并向管理团队提出预警，协助做好现场人流疏导、增加工作人员等准备。
四、 现场运营支持
文旅票务很多是“到场体验”，现场支持必不可少。
1. 入场核验技术支持：
操作闸机、手持验票机，核销电子或纸质门票。尤其在高峰期，要保证流程快速、顺畅。
处理二维码无效、身份证识别失败、票证不符等突发技术问题。
2. 线下窗口管理：
◦ 管理线下售票亭的现金、票据、POS机，并确保线上线下的票务信息实时同步，避免超售。
所需技能与素质（文旅方向强化）
• 精通OTA后台操作：熟悉各大OTA平台的商家后台操作规则。
• 熟悉文旅政策：了解国家对旅游景区、文化演出的票价、优惠等相关政策法规。
• 强大的沟通和共情能力：能处理各种因体验不佳带来的情绪化投诉。
• 数据敏感度：能从销售数据中看出趋势和问题。
• 应急处理能力：能快速应对现场各种突发状况。
• 对文旅行业的热爱：了解本景区/演出的特色和亮点，才能更好地向游客传递价值。

任职条件：

1.大专以上学历；同岗位经验丰富

2.年龄35岁以下； 有ota经验

薪酬福利：

入职五险一金、管餐午、晚餐、