1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效地进行，对酒店店长负责；
2. 维护酒店形象，提高服务意识；
3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店店长汇报工作；
4. 负责组织.拟定客房内部的组织机构.各岗位职责.工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案；
5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划；
6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通；
7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作；
8. 负责各岗位的排班.考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作；
9. 每日做好房间的抽查工作，重点检查 VIP 房及做好 VIP 接待；
10. 负责与其他部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；
11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作；
12. 负责宾客建议的征询，建立良好地对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量；妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度；
13. 定期安排设备维修保养，用品添置和更新改造计划；
14. 督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量；
15. 巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换；
16. 检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量；
17. 检查和督导 PA 技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量；
18. 根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划；
19. 负责客房部所有资产的维护保养及管理工作；
20. 做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作；
21. 负责各岗位的梯队人才培养工作；
22. 负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想，生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能；
23. 按时完成上级交办的其他工作。