职位描述
1、事故车客户对接：主动触达事故车主（通过保险公司推送、门店引流等渠道），了解车辆损伤情况、维修需求及顾虑，促成客户选择本店维修。
2、客户关系维护：定期回访留修客户，收集维修满意度反馈；处理维修过程中的投诉或异议，确保客户体验，推动转介绍。
3、数据统计与分析：记录事故车来源（如保险公司、交警推送、老客户推荐等）、留修转化数据，分析低效环节并提出优化建议（如简化定损流程、加强保险合作等）。
任职要求
1、经验要求：1年以上汽车后市场相关经验（优先考虑售后招揽客服，4S店事故车接待、保险理赔、维修顾问等岗位经历）；有事故车留修或保险渠道资源者可放宽经验限制。
2、沟通能力：擅长与事故车主（可能情绪焦虑）、保险公司定损员、维修技师多角色高效沟通，灵活解决问题；
服务意识：耐心解答客户疑问，能站在客户角度提供解决方案（如理赔进度同步、维修增值服务）；
3、抗压能力：适应快节奏工作，能应对突发事故车集中到店的高峰期。