受理申请： 接收并审核客户的退换货或投诉请求，确认是否符合公司政策
流程指导： 清晰告知客户退换货的具体流程、所需材料（如发票、包装、故障证明）、寄送地址、预计处理时间等。
协调处理： 协调物流、仓库、相关岗位跟进处理进度。
状态跟踪与反馈： 跟踪处理进度，并及时主动地向客户反馈处理结果（如退款到账、换货发出、完成寄回等）。