1、售前服务，要及时回复消费者关于商品信息（如功能、材质、尺寸等）、价格、优惠活动的咨询，帮助消费者挑选合适的商品。

2、售中服务，处理订单相关问题，像修改订单信息（地址、商品数量等）、查询订单物流进度等。

3、售后服务，处理消费者的投诉和退换货请求，要安抚消费者情绪，提供合理的解决方案。比如消费者收到损坏的商品，客服要安排退换或者补偿。同时还要收集消费者的反馈，帮助店铺优化商品和服务。