统筹院内客户服务全流程管控，涵盖日常运营管理、客户关系维护、团队建设及问题解决等关键模块，需结合医疗健康专业知识与服务管理能力，确保服务质量与客户满意度。
1、负责院内客户服务、咨询和引导工作。提供参观讲解专业服务，解答医疗健康相关疑问，挖掘客户潜在需求；跟进客户在院内服务全流程，确保服务连贯性。
2、负责客户关系维护与回访，收集反馈信息，确保客情关系稳定良好。
3、关键数据统计与分析，协助推动销售目标达成，通过优化服务流程提升客户转化率；管理客服团队资源，确保人力与业务需求匹配，支持市场活动落地。
4、制定投诉处理机制，解决客户投诉、退款等售后问题，平衡客户与公司利益，协调跨部门协作，推动问题高效解决。
5、服务流程优化与质量监控，关注团队成员能力建设，制定考核指标、组织员工培训，提升服务效率及团队专业能力。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备医疗健康行业背景，4年以上相关岗位管理经验；
2、较强的沟通协调能力、数据分析能力与应急处理能力；
3、具备清晰的语言表达和文字撰写能力，能灵活处理客户投诉及突发问题。
工作时间：
7小时/天，单双休