岗位职责：

1、负责建立和维护长期稳定的客户关系，定期与平台客户进行沟通，及时解决客户遇到的问题和困难；

2、利用客户服务过程中积累的市场信息和客户资源，为销售团队提供潜在客户线索和市场需求分析，配合销售团队进行客户洽谈和项目推进；

3、参与产品研发过程中的客户需求评审和测试工作，从客户使用角度提供专业意见；

4、建立和完善客户服务数据指标体系，收集、整理和分析客户服务相关数据；

5、监督和指导团队日常工作，定期对客服人员的工作表现进行评估和反馈，提供针对性的辅导和改进建议，提升团队整体服务水平。

岗位要求：

1、本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、物流管理、交通运输、市场营销、工商管理等相关专业优先；

2、具有5年以上客户服务管理、市场营销、项目管理或相关领域工作经验。有智慧水运、智能交通、物流信息化、互联网平台等行业客户服务管理经验者优先考虑；

3、具备较强的市场分析和客户需求洞察能力、优秀的沟通协调能力；

4、熟练掌握办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能够运用数据分析工具。