工作内容
岗位职责:1.制定和实施售后服务接待工作的相关制度和流程，负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化，督促及改善，负责监督.指导业务接待.索赔的具体工作并对其进行考核;2.负责协调服务工作的具体开展，协调业务接待.索赔.收银.维修车间.配件之间的关系;3.配合售后总监制定与实施当月业绩指标，跟进并完成目标;4.负责服务满意度的改善，解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉;5.做好业务统计分析工作，定期按时填写所要求的各种报表;6.收集相关竞品的服务营销信息，负责客户档案的管理与监控;7.合理安排本部门每个人的工作任务分工，定期安排部门员工培训，跟踪新员工知识掌握情况;
8.完成售后总监交办的其他事务工作;9.根据精品.附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标;10.参与重大维修服务项目的评审;11.负责保险理赔工作的开展和统计.分析。
任职要求: 团队和合作意识强，具备很强的感召力和凝聚力; .具备良好的谈判能力.沟通能力.责任心和执行力强。