1、负责接车前准备工作
核对保养、一般维修、检查车辆维修历史并确定车辆维修项目；
确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员； 了解客户背景、习惯等，以提供有针对性的服务；
2、完成接车和制单
完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆故障，必要时提供接车服务；
借助预约单/环检单，结合客户要求，建议初步的维修范围；
根据诊断结果，与客户沟通维修和服务项目及费用，与客户签订eas工单；
负责解释，疏导客户抱怨，保证客户满意度；
协助客户办理代步车手续，为客户解释车辆特点。或按客户需求，提供其他机动性保障服务；
将eas工单相关文件移交给车间
3. 负责维修过程中沟通协调工作
与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间及费用，并对eas工单进行修订；
了解修理进程，向客户及时沟通维修进度；
4. 交车前检查
准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等；
向客户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题；
负责向客户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查；
客户归还代步车时，检查代步车车况；
陪同客户完成付款手续。
5. 管理客户信息并维客户关系，提升客户满意度
建立并及时更新客户档案；
与客户保持联系，了解客户需求，收集客户对服务过程的改进建议；
提醒客户下次保养时间。
6. 其他工作
按客户要求，协调道路救援活动的实施；
对新车销售的工作提供必要的支持；
完成上级委派的其他临时性工作。