岗位职责：
1.接待与咨询服务：负责接待来店的新能源商用车客户，热情解答客户关于车辆保养、维修、使用等方面的咨询，为客户提供专业的建议和解决方案。
2.车辆预检与故障初诊：对送修车辆进行初步检查，包括外观、内饰、基本功能等，配合技术人员对车辆故障进行诊断，确定故障现象和可能的原因，为后续维修提供依据。
3.维修业务管理：根据故障诊断结果，制作工时单，对维修项目进行估时估价，与客户沟通并确认维修方案和费用，安排车辆进入维修车间，跟踪维修进度，确保维修工作按时完成。
4.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见建议，及时处理客户投诉和抱怨，提高客户忠诚度。如在车辆维修后 3 天内对客户进行电话回访，询问使用情况。
5.配件与库存管理：了解常用配件的库存情况，及时为维修部门提供配件需求信息，确保维修所需配件的供应。对于缺货配件，要及时跟进到货时间，并告知客户。
6.增值业务推广：向客户介绍新能源商用车的增值服务项目，挖掘客户需求，提高业务收入。