1、通过公司ERP，以邮件和在线回复的方式，为欧美地区客户提供专业的英文客服支持。
2、及时处理客户的售前、售中和售后问题，提供及时有效的解决方案。配合相关部门就订单问题及时联系客户，确保问题得到及时有效的解决。
3、处理订单退换货。 收集用户提供的售后反馈信息，初步整理和分析，及时反馈给运营和采购。
4、协助运营优化产品，制定品控和质检要求。提出改进客户服务水平、减少投诉的建设性建议。
5、执行上级领导交代的其他任务。
任职要求:
1、具备ebay和亚马逊平台客服经验（无此经验请勿投递）
2、具备英语专业4级或大学英语六级及以上证书。
3、能够快速阅读英文内容，并能够用英文进行在线和邮件沟通。
4、具备卓越的沟通能力，同时具备迅速掌握产品知识和熟悉业务流程的学习能力。 至少2年跨境电商英文客服经验。
5、精通常用办公软件，并具备快速打字能力。
6、具备独立思考能力，有清晰的逻辑思维和创新思维。
7、良好的抗压能力和紧急事务应对能力。
8、具备良好的团队协作精神，能够和同事积极合作。