品牌客服-（电商售后方向）

职位描述

工作职责

岗位职责 ： 1、 售前服务 及时帮助客户了解公司及公司的产品达成成交意向，塑造良好的品牌形象； 根据客户需求,提供咨询服务，在过程中提高成交率和客户好感满意度，从而促成复购率； 挖掘潜在客户，做好售前销售工作，对公司产品做出准确推荐,产品介绍连带等 售前根据公司制定的业绩目标，配合团队完成销售任务

2、（主要负责）售后服务 负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题，及时解决客户提出的问题，做好跟踪处理。 工作的独立处理能力、 各种问题的分析解决能力人际关系的协调能力 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 遇到不良反应客诉，及时汇总资料汇报给上级领导，并安抚顾客。

任职要求

1、有抖音,天猫，京东等电商渠道售后客服经验； 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。 6、男女不限，学历没有要求，年龄要求36岁以下，至少3年工作经验，必须有美妆背景（电商客服或BA都可以，美容仪器、医美、个护类经验也考虑）

工作时间为白班8:00-16:00，晚班16:00-24:00，每月排班，做五休二（都需要坐班，晚班结束后可以打车）