1. 管理和领导售后服务团队：负责组织、协调和安排售后服务团队的工作，包括团队成员的岗位排班、业绩考核等。同时注意进行员工技能的培训，让员工有发展的机会；同时加强队伍能力建设，同步公司业务的发展；确保团队成员的工作效率和服务质量。

2. 制定售后服务政策和流程：根据公司的发展战略和客户需求，不断制定和优化售后服务政策和流程。保证售后服务的顺畅进行和高效执行。

3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，在规定范围聂，设法及时解决客户的问题和投诉。不断努力提高客户的满意度和忠诚度。

4. 售后服务质量管理：监督和管理售后服务的质量，确保售后服务团队，严格按照公司的要求和标准，提供优质的服务。及时进行服务质量评估和改进，提高客户满意度。

5. 售后服务数据分析和报告：收集、整理和分析售后服务相关的数据，生成报表和报告。按照要求，定期向上级汇报售后服务的工作情况和业绩。

6. 售后服务培训和指导：负责对售后服务团队进行培训和指导，提升团队成员的专业技能和服务水平。组织各类培训活动，推动团队成员的个人发展，和队伍建设。

7. 售后服务预算管理：制定售后服务的费用预算并进行管理，控制成本和优化资源配置。确保售后服务运营的经济效益。

8. 技术支持协调：与技术支持团队紧密合作，协调解决售后服务中的技术问题。确保技术支持的及时响应和解决，提高客户满意度。

9. 配合市场部进行业务拓展：参与制定公司产品业务的发展计划，

及时预判、谋划配套，新业务增长所产生新的售后服务需求；配合

市场部，开展产品与应用的推广服务。

外延职责：

1. 为客户需求调研提供信息支持。

2. 为产品改进方向，提供分析和数据。

3. 为质量提升，提供分析和数据。

4. 维修备件的管理：申请、采购、库存管理。

5. 具备设备的维修和诊断能力，能够独立受理客户报修。

工作经验要求：

1. 专业方向：机电类、机械类、电气及自动化、电子工程或相关工科专业优先。

2. 工作经验：至少5年以上电子产品的售后服务经验；3年以上团队管理经验。

3. 技术能力：能够识读机械、电气图纸。熟悉售后服务流程。

资质条件：

1. 工作遇到问题，即讲原则，同时有一定的灵活性。

2. 心态开放，愿意学习、乐于学习和接受新鲜事物的人。

3. 积极寻求团队合作的人。

4. 有时间管理的技巧和能力。

5. 建立高效沟通，协调内部资源推进问题解决。

6. 适应快节奏工作，能够加班，应对突发客户设备故障。

7. 能完成团队目标制定、绩效管理及成员激励能力。

8. 英语读写流利，满足邮件、文档撰写等；另外，英语口语流利则最佳。

9. 熟练使用办公软件及数据分析工具。

语言及沟通技巧：

1. 大学英语6级。

2. 英语满足读写流利，可以借助工具进行口头交流。

3. 口齿清晰，逻辑思维调理，表达到位。

数学能力：数据分析能力。

推理能力：有逻辑思维能力。