岗位职责：
1、通过接听电话，受理客户的问题咨询；
2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理；
3、保障客服满意度，为问题及客户满意度闭环负责。
任职要求:
1、统招大专及以上学历，理工科专业优先；
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作；
3、良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心；
4、每分钟不低于60字，准确率不低于95%
工资组成：综合薪酬6-7K，包含标准薪酬4-5K+绩效+年终奖，试用期6个月，工资不打折。有食堂，平均8-10元左右一餐
6、薪资福利：
夜班补助：每次晚班有70块钱补贴，平均一个月补贴300元左右；
夜班宵夜：8点半以后免费提供宵夜：价值25~30元；
加班补贴：节假日按照法定工资；
其他福利：健身房等免费使用；
薪资结构：固薪+绩效+年终+加班补贴，一般13~14薪，绩效好15薪。
7、六险一金：除五险之外补充商业保险。入职即购买五险一金（根据公司具体缴纳时间来）。公积金缴纳比例5%
8、合同签订：首签3年左右。
9、上班时间：月休8天（具体休息时间为轮休，非固定某几天休息日）
月度3-5天通宵班(晚上22点到次日早上8点)；
其他班次为白班最早8:30，最晚14:00（具体根据公司排班安排），每天工作8小时不固定班次，轮休制
10、上班地址：芜湖鸠江区江北二坝镇--华为云华东数据中心